Ответы на вопросы, которые чаще всего приходят в поддержку. Не нашли свой - напишите нам на support@cloud24.kz !

Общие вопросы

Как связаться с поддержкой?

Напишите на почту support@cloud24.kz, напишите нам на WhatsApp или Telegram, позвоните по номеру +7 (727) 346-70-70, или оставьте обращение на портале support.cloud24.kz.

В какое время работает поддержка?

Техническая поддержка доступна 24/7.

Где посмотреть ваши тарифы?

Актуальные тарифы опубликованы на странице https://cloud24.kz/tariffs.

Виртуальная инфраструктура (IaaS)

Пропал доступ к виртуальной машине по сети. Как к ней подключиться?

Используйте консоль в панели управления. Она показывает экран виртуальной машины напрямую и работает, даже когда сетевые подключения недоступны: через неё можно исправить настройки сети или межсетевого экрана и вернуть удалённый доступ.

Как увеличить размер диска виртуальной машины?

Размер диска увеличивается в панели управления, после чего новое пространство нужно разметить внутри операционной системы. Пошаговая инструкция — в статье «Увеличение размера жёсткого диска ВМ».

Облачный офис (SaaS)

Письмо не пришло. Где его искать?

Первым делом проверьте карантин антиспама: подозрительные письма задерживаются там и не доходят до ящика. Как найти письмо и освободить его, описано в статье «Что делать если письмо попало в карантин».

Как добавить отправителя в доверенные, чтобы его письма не попадали в спам?

Добавьте адрес или домен отправителя в свой список доверенных (Safe List). Письма из этого списка проходят мимо спам-фильтра. Подробнее — в статье «Пользовательский Safe List/Black List».

Как настроить почту на компьютере и телефоне?

Инструкции для популярных почтовых программ и мобильных устройств собраны в статье «Как настроить почту на компьютере и телефоне».

Облачное резервное копирование (BaaS)

Что такое агент резервного копирования и зачем его устанавливать?

Агент - это программа на защищаемом компьютере или сервере, которая выполняет резервное копирование по расписанию и передаёт копии в облако. Порядок установки описан в статье «Агенты резервного копирования».

Облачное хранение файлов

Чем Nextcloud отличается от S3-хранилища?

Nextcloud - это файловое хранилище для людей: веб-интерфейс, приложения для компьютера и телефона, совместный доступ к папкам и документам. S3 — объектное хранилище для программ: в него пишут резервные копии, приложения и сайты через API. Если нужно хранить и открывать файлы сотрудникам - выбирайте Nextcloud, если хранилище нужно вашему ПО - S3.

Как синхронизировать файлы Nextcloud с компьютером?

Установите приложение Nextcloud Desktop Sync - оно держит выбранные папки в одинаковом состоянии на компьютере и в облаке. У нас имеется пошаговая настройка в статье «Десктопное приложение Nextcloud Desktop Sync».